ERP(Enterprise resource planning) คืออะไร

ERP (Enterprise resource planning) เกิดจาก TPS หลายๆตัวรวมกัน(ถ้ายังไม่รู้จัก TPS อ่านที่นี่ก่อน >>> Enterprise Systems ) เช่นการรวมเงิน ฝ่ายการเงิน ฝ่ายจัดการลูกค้า เป็นต้น ค่าโปรแกรมของ ERP นั้นจะแพง เพราะฉะนั้นจะใช้กันแค่บริษัทใหญ่ๆ

Overview(ภาพรวม)
- เกิดจาก MRP (Materials requirement planning) จุดประสงค์เพื่อสร้างระบบคอยหาวัตถุดิบ
- เห็นว่าขาดการรวมตัวเป็น 1 เดียว ข้อมูลไม่เชื่อมโยงกัน แยกๆเป็นฝ่าย บริการยาก
- พัฒนาจาก MRP เป็นการแชร์ข้อมูลร่วมกันในทุกๆหน่วยงานในธุรกิจในบริษัท >>> กาเนิดเป็น ERP

ข้อดีของ ERP คือ

• การเข้าถึงข้อมูลเพื่อใช้ในการตัดสินใจง่ายขึ้น
• กำจัดระบบเก่าๆ (legacy) ที่ใช่เงินเยอะ และไม่ยืดหยุ่น
• กระบวนการทำงานทำได้ดีขึ้น
• ใช้ server (infrastructure) แค่ชุดเดียว

ข้อเสียของ ERP คือ

• แพงมาก! ค่าใช้จ่ายสูง เช่นการจ้างนัก IT มาพัฒนา และใช้เวลา เพราะต้องทา software ให้ตรงกับความต้องการของบริษัท
• เปลี่ยนแปลงยาก
• นำไปรวมกับระบบยี่ห้ออื่นๆได้ยาก
• แต่ถ้าใช้ยี่ห้อเดียวก็เสี่ยง
• เสี่ยงต่อการล้มเหลว

การผลิต และ การจัดหาวัตถุดิบ (Production and Supply chain Management)

ERP จะต้องใช้ในการสนับสนุนการตัดสินใจต่างๆ

• ทำนายเป้าหมายในอนาคต
• แผนการขายและกระบวนการ
• การจัดการด้านการผลิต
• จัดตารางแผนงานโดยละเอียด
• จัดหาวัตถุดิบเข้ามา
• จัดซื้อ
• ผลิตจริง

CRM(Customer Relationship Management) คืออะไร

CRM คือหน่วยงานที่เกี่ยวกับข้อมูลลูกค้า(ลูกค้าสัมพันธ์) ช่วยในการจัดการให้กับบริษัทต่างๆ เช่น การตลาด การโฆษณา การขาย บริการหลังการขาย ความจงรักภักดี

จุดประสงค์ของ CRM คือ เพื่อให้ลูกค้า เป็นลูกค้าประจาของบริษัท

เรื่องระหว่างประเทศที่เกี่ยวกับการใช้งาน ERP

• ใช้ภาษาและวัฒนธรรมที่ต่างกัน
• ความแตกต่างของ hardware, software ที่ใช้ไม่สอดคล้องกัน
• กฎหมาย/สกุลเงินต่างกัน