8/02/2014

www คืออะไร ?

www (World Wire Web) คือ บริการอย่างนึงของ Internet(ระบบเครือข่ายขนาดใหญ่ของคอมพิวเตอร์) ที่มีข้อมูลข่าวสาร เก็บไว้ตามเว็บไซต์(Website) ต่างๆ โดยเข้าผ่านทั้ง URL

- Tim BernersLee เป็นผู้ก่อตั้ง www และพัฒนามาจาก OS NEXT ของ Steve Job
- ฝั่ง client(ผู้ใช้) เรียก web client ฝั่ง server เรียก web server
- ใช้ information(ข้อมูลข่าวสาร) ที่เป็น Hypertext โดยใช้ web browser ในการอ่าน
- Protocol : จะเป็น HTTP – Hyper Text Transfer Protocol  เพื่อให้สามารถเปิดได้ในทุกระบบของคอมพิวเตอร์ผ่าน web browser
- W3C- World Wide Web Consortium องค์กรที่ควบคุมดูแลมาตรฐานบน web (we.org)

เพิ่มเต็มเกี่ยวกับเว็ปไซต์ที่ >>> เว็บไซต์(Website)

เว็บไซต์ Website คืออะไร?

เว็บไซต์(Website) คือหน้า เว็บเพจ(Web page) หลายๆหน้าที่สัมพันธ์กัน มาเชื่อมโยงกัน ผ่านทางลิ้งค์(Link) โดยมีอย่างน้อย 2 เว็บเพจ(Web page) ที่เชื่อมโยงถึงกัน

Web page คือหน้าแต่ละหน้าที่เชื่อมโยงกันภายใน Website
Home page คือ หน้าแรกที่เข้าสู่ Website นั้นๆ

ส่วนประกอบของเว็บไซต์(Website)
- HTML(HyperText Markup Language) ภาษาที่ใส่เนื้อหาของเว็บไซต์ แสดงผลเนื้อหา(content) ไม่ว่าจะเป็น text,image,media อื่นๆ
-CSS(Cascading Style Sheets) เป็นภาษาที่จัดรูปแบบให้กับเว็บไซต์ว่าส่วนไหนอยู่ซ้ายขวาบนล่าง ตรงไหน header footer

นี่คือส่วนประกอบหลักของเว็บไซต์ 2 ภาษานี้เป็นพื้นฐาน แต่ยังมีอีกหลายภาษาที่สำคัญต่อการเว็บไซต์(Website)

Web Content
-Static content คือเว็บไซต์ที่มีเนื้อหานิ่งๆ ไม่มีการเปลี่ยนแปลงหลังทำเสร็จ เพราะไม่มีระบบจัดการ ถ้าจะเปลี่ยนคือเปลี่ยนทั้งหน้า Web page หรือเปลี่ยนทั้ง Website
-Dynamic content คือเว็บไซต์ที่เปลี่ยนแปลงเนื้อหาบ่อยๆ อาจจะทุกวัน ผ่านระบบการจัดการข้อมูล หรือระบบ Admin ที่เจ้าของเว็บไซต์นั้นๆสร้างขึ้น อาจจะใช้ CMS(Content Management System)เข้ามาช่วยในการทำเว็บไซต์

8/01/2014

CRM(Customer Relationship Management) คืออะไร


CRM คืออะไร CRM หมายถึงอะไร มาดูกัน

CRM เป็นส่วนหนึ่งของ ERP(Enterprise Resource Planning)

CRM หรือ (Customer Relationship Management)  คือ หน่วยงานที่เกี่ยวกับข้อมูลลูกค้า(ลูกค้าสัมพันธ์) ช่วยในการจัดการให้กับบริษัทต่างๆ เช่น การตลาด การโฆษณา การขาย บริการหลังการขาย ความจงรักภักดี

จุดประสงค์ของ CRM คือ เพื่อให้ลูกค้า เป็นลูกค้าประจาของบริษัท

ERP(Enterprise resource planning) คืออะไร

ERP (Enterprise resource planning) เกิดจาก TPS หลายๆตัวรวมกัน(ถ้ายังไม่รู้จัก TPS อ่านที่นี่ก่อน >>> Enterprise Systems ) เช่นการรวมเงิน ฝ่ายการเงิน ฝ่ายจัดการลูกค้า เป็นต้น ค่าโปรแกรมของ ERP นั้นจะแพง เพราะฉะนั้นจะใช้กันแค่บริษัทใหญ่ๆ

Overview(ภาพรวม)
- เกิดจาก MRP (Materials requirement planning) จุดประสงค์เพื่อสร้างระบบคอยหาวัตถุดิบ
- เห็นว่าขาดการรวมตัวเป็น 1 เดียว ข้อมูลไม่เชื่อมโยงกัน แยกๆเป็นฝ่าย บริการยาก
- พัฒนาจาก MRP เป็นการแชร์ข้อมูลร่วมกันในทุกๆหน่วยงานในธุรกิจในบริษัท >>> กาเนิดเป็น ERP

ข้อดีของ ERP คือ

  • การเข้าถึงข้อมูลเพื่อใช้ในการตัดสินใจง่ายขึ้น
  • กำจัดระบบเก่าๆ (legacy) ที่ใช่เงินเยอะ และไม่ยืดหยุ่น
  • กระบวนการทำงานทำได้ดีขึ้น
  • ใช้ server (infrastructure) แค่ชุดเดียว
ข้อเสียของ ERP คือ
  • แพงมาก! ค่าใช้จ่ายสูง เช่นการจ้างนัก IT มาพัฒนา และใช้เวลา เพราะต้องทา software ให้ตรงกับความต้องการของบริษัท
  • เปลี่ยนแปลงยาก
  • นำไปรวมกับระบบยี่ห้ออื่นๆได้ยาก
  • แต่ถ้าใช้ยี่ห้อเดียวก็เสี่ยง
  • เสี่ยงต่อการล้มเหลว
การผลิต และ การจัดหาวัตถุดิบ (Production and Supply chain Management)
ERP จะต้องใช้ในการสนับสนุนการตัดสินใจต่างๆ
  • ทำนายเป้าหมายในอนาคต
  • แผนการขายและกระบวนการ
  • การจัดการด้านการผลิต
  • จัดตารางแผนงานโดยละเอียด
  • จัดหาวัตถุดิบเข้ามา
  • จัดซื้อ
  • ผลิตจริง
CRM(Customer Relationship Management) คืออะไร
CRM คือหน่วยงานที่เกี่ยวกับข้อมูลลูกค้า(ลูกค้าสัมพันธ์) ช่วยในการจัดการให้กับบริษัทต่างๆ เช่น การตลาด การโฆษณา การขาย บริการหลังการขาย ความจงรักภักดี

จุดประสงค์ของ CRM คือ เพื่อให้ลูกค้า เป็นลูกค้าประจาของบริษัท

เรื่องระหว่างประเทศที่เกี่ยวกับการใช้งาน ERP
  • ใช้ภาษาและวัฒนธรรมที่ต่างกัน
  • ความแตกต่างของ hardware, software ที่ใช้ไม่สอดคล้องกัน
  • กฎหมาย/สกุลเงินต่างกัน

Enterprise System คืออะไร

Enterprise System คือระบบศูนย์กลางของทั้งองค์กร(server ตัวเดียว) ที่สนับสนุนการทำงานทั่วๆไป ข้อมูลจะถูกรวมเก็บไว้ในที่เดียว ทำให้สามารถมั่นใจว่าจะแชร์ข้อมูล เพื่อใช้ร่วมกันได้ทุกแผนก และทุกๆระดับการจัดการ ทำให้กำจัดปัญหาเรื่องการขาดข้อมูลประกอบการตัดสินใจ และการไม่สอดคล้องกันของข้อมูล

"จัดเก็บข้อมูลอย่างเป็นระเบียบ เพื่อให้ผู้บริหารมาวิเคราะห์ข้อมูล"

 TPS (Transaction Processing Systems) คือ

ระบบประมวลผลช่วยในการจัดเก็บ(Capture) และนำข้อมูลจำเป็นในธุรกิจมาใช้งาน ช่วยในการจัดการธุรกิจในองค์กร (จัดเก็บ>อัพเดตฐานข้อมูล>รายงาน)
ข้อมูลของ TPS มีไว้เพื่อเป็นระบบการจัดการ เป็นระบบที่ใช้ Support กิจกรรมทางการเงิน

- TPS เป็นข้อมูลดิบ(data) เหมาะสำหรับพนักงานระดับล่าง แล้วจะถูกแปลงเป็น information เพื่อให้พนักงานระดับสูง วิเคราะห์ต่อไป

Transaction Processing Cycle**
- Data Collection การกรอก/เก็บข้อมูลที่จำเป็นในการ transaction ส่วนใหญ่รวบรวมจากแหล่งข้อมูลโดยตรง และรวดเร็ว เช่นการแตะบัตรนศ.
- Data Edting การตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล เช่น การรับข้อมูลที่กรอกเข้ามาควรเป็นตัวเลขเท่านั้น
-Data Correction เช็คความถูกต้อง ถ้ากรอกถ้ากรอกผิดให้กรอกใหม่ reentering >> การกรอกใหม่ แก้ไขข้อมูลที่กรอกให้ถูกต้อง
- Data Manipulation การนาข้อมูลไปคำนวณ สรุปยอด หรือเตรียมไปใช้งานอย่างอื่นต่อ
- Data Storage การเก็บข้อมูลใส่ฐานข้อมูล ออกรายงาน ช่วยตัดสินใจ วิเคราะห์
- Document Production การออกรายงาน ทำสรุปข้อมูลเป็นกระดาษ (hard copy)หรือแบบแสดงผลทางคอมพิวเตอร์ (soft copy)